Zásady vrátenia tovaru a peňazí

1. Právo na vrátenie tovaru

Každý zákazník má právo vrátiť produkt Radovir Active do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. Nad rámec zákonnej lehoty ponúkame rozšírenú záruku spokojnosti – tovar môžete vrátiť do 30 dní od doručenia. Stačí nás kontaktovať a vrátime vám plnú sumu za produkt.

2. Podmienky vrátenia tovaru

Pre úspešné vybavenie vrátenia tovaru je potrebné splniť nasledujúce podmienky:

• Žiadosť o vrátenie musí byť podaná do 30 dní od doručenia objednávky
• Tovar musí byť vrátený v pôvodnom obale – nepoškodený a neotvorený (pri zákonnom odstúpení)
• K vrátenému tovaru priložte doklad o kúpe alebo číslo objednávky
• Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci (s výnimkou chybného tovaru)
• Vrátenie musí byť vopred nahlásené e-mailom alebo telefonicky

3. Postup vrátenia – krok za krokom

4. Chybný alebo poškodený tovar

Ak ste obdržali poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás bezodkladne po prevzatí zásielky. V takom prípade hradíme náklady na vrátenie a zabezpečíme bezplatnú výmenu alebo úplné vrátenie peňazí. Pre rýchlejšie vybavenie priložte fotografiu poškodeného tovaru do e-mailu.

5. Výnimky z vrátenia tovaru

V súlade so zákonom vrátenie tovaru nie je možné v nasledujúcich prípadoch:

• Tovar bol otvorený a použitý (s výnimkou našej rozšírenej záruky spokojnosti)
• Uplynula zákonná 14-dňová lehota a zároveň nie sú splnené podmienky rozšírenej záruky
• Tovar bol poškodený kupujúcim nesprávnym zaobchádzaním alebo skladovaním

6. Výmena produktu

Namiesto vrátenia peňazí môžete požiadať o výmenu produktu za iný variant alebo novú nepoškodená kópiu. Výmenu vybavíme do 5 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. V prípade výmeny sa náklady na doručenie nového produktu účtujú podľa aktuálneho cenníka dopravy.